← TÜM PROJELER
Gıda E-Ticaret AI Chatbot Entegrasyonu
Müşteri Desteği %65 Otomasyonu, Yanıt Süresi 18 Saat'ten 2 Dakikaya
Genel Bakış
Büyüyen bir gıda e-ticaret platformu, artan müşteri talepleri ile başa çıkmakta zorlanıyordu. Müşteri hizmetleri ekibi aynı soruları tekrar tekrar yanıtlıyor, yanıt süreleri 18 saati buluyordu. 7/24 çalışan Türkçe AI chatbot entegrasyonu ile müşteri desteği tamamen dönüştürüldü.
Çözülen Problemler
- !Tekrarlayan sorulara manuel yanıt verme
- !Uzun müşteri bekleme süreleri
- !Hafta sonu/gece destek eksikliği
- !Yüksek müşteri destek maliyetleri
- !Tutarsız yanıt kalitesi
Teknik Detaylar
ai
RAG (Retrieval-Augmented Generation) mimarisi ile şirket bilgisi entegrasyonu
nlp
Türkçe doğal dil işleme, intent detection ve entity recognition
entegrasyon
E-ticaret platformu API entegrasyonu (sipariş, kargo, iade)
WhatsApp Business API ile omnichannel destek
analytics
Chatbot performans dashboard ve conversation analytics
Öne Çıkanlar
- Müşteri desteği taleplerinin %65'i otomatik yanıtlanıyor
- Ortalama yanıt süresi 18 saatten 2 dakikaya düştü
- Müşteri memnuniyeti 3.2'den 4.6/5'e yükseldi
- Destek ekibi verimliliği %40 arttı
- 7/24 kesintisiz hizmet sağlandı
- WhatsApp Business entegrasyonu ile mobil erişim
Sonuçlar
- ✦Aylık ₺45.000 destek maliyeti tasarrufu
- ✦Müşteri memnuniyeti %44 arttı
- ✦İlk yanıt süresi %99.8 iyileşti
- ✦Destek ekibi karmaşık sorunlara odaklanabiliyor
- ✦Gece/hafta sonu satışlarında %25 artış